سوالات متداول

  • درباره ی دکتر ساینا

    هدف دکتر ساینا چیست؟

    دکتر ساینا بر اساس تحقیق و توسعه علمی و با بررسی تجربیات موفق کشورهای مختلف دنیا به خصوص 6 کشور آمریکا، استرالیا، فرانسه، هند، سنگاپور و مالزی تولیده شده است. موضوع نوبت دهی آنلاین (online booking) در بسیاری از کشورهای دنیا اجرا و تجربه شده است و نتایج مطالعات نشان میدهد میزان کارآیی ، اثربخشی و رضایت حاصل از آن بسیار چشمگیر بوده است. همچنین خدمت مشاوره از راه دور یا مشاوره آنلاین از خدماتی هست که سال‌های متمادی است در کشورهای مختلف در حال تجربه است. بسیاری از کشورها توانسته‌اند با این امکان بخش زیادی از مراجعات غیر ضروری به پزشک‌ها و کلینیک‌ها را حذف کنند. دکتر ساینا با به خدمت گرفتن تکنولوژی آمده تا رابطه بین بیمار، پزشک و مراکز درمانی را تسهیل و ارتقاء دهد؛ اپلیکیشنی که به جز افزایش سطح آگاهی در حوزه پزشکی، محیطی فراهم کرده تا کاربران آن بتوانند با بهترین پزشکان و مراکز درمانی نزدیک خود آشنا شده و حتی به صورت آنلاین برای مراجعه به آن‌ها وقت بگیرند. در طراحی اپلیکشن دکتر ساینا از رویکرد نرم افزار به عنوان خدمت (SAAS) استفاده شده است. در این رویکرد، مدلی از ارایه نرم افزار کاربردی توسط فروشنده است که یک نرم افزار کاربردی تحت وب را تولید کرده و آن را بر روی اینترنت برای استفاده مشتریان خود میزبانی و اجرا می کند. مشتریان نیازی به خرید مجوز نرم افزار یا تجهیزات زیرساخت های اضافی ندارند و برای استفاده از این نرم افزار به طور معمول فقط هزینه های ماهانه یا سالیانه پرداخت می‌کنند.

    .آیا اپلیکیشن دکتر ساینا در همه نوع گوشی هوشمند قابل نصب است؟

    در حال حاضر فقط برای گوشی های اندروید طراحی گردیده و در آینده نسخه ی IOS هم منتشر خواهد شد.

    آیا بدون اینترنت می توانم نوبت و یا مشاوره بگیرم؟

    خیر، دریافت خدمات به صورت الکترونیکی و در بستر اینترنت می باشد.

  • نوبت دهی آنلاین

    چگونه می توانم نوبت آنلاین بگیرم؟

    اگر برای اولین بار وارد می شوید لازم است ابتدا در دکتر ساینا عضو شوید سپس، در صفحه ی اصلی بر روی دکمه ی " نوبت دهی آنلاین " کلیک کنید تا لیست پزشکان ساینا را مشاهده کنید . مقابل پزشک مورد نظر شما دکمه ی "دریافت نوبت " قرار دارد با کلیک بر روی آن شما می توانید وقت های خالی پزشک را مشاهده و هر ساعتی را که خواستید انتخاب نمایید. در مرحله ی بعد گزینه ی " ساینایی هستم " را انتخاب و بعد، با وارد کردن شماره همراه و رمز عبور و کد ملی خود به مرحله بعد هدایت می شوید و در آخرین مرحله جهت پرداخت باید روی دکمه ی "پرداخت" کلیک کنید و بعد از وارد کردن مشخصات پرداخت و زدن دکمه ی " تکمیل خرید " کد پیگیری و روز و ساعت ویزیت نمایش داده می‌شود.

    چگونه می توانم مطمئن باشم که نوبتم ثبت شده؟

    در پایان مراحل نوبت گیری اگر سیستم به شما کد رهگیری نمایش دهد می توانید مطمئن شوید که نوبت شما ثبت گردیده است . کد رهگیری را تا پایان مراحل ویزیت و مراجعه به مطب همراه داشته باشید.

    چگونه می توانم نوبت آنلاین خود را لغو نمایم ؟

    با ورود به پروفایل (صفحه کاربری) خود و مشاهده ی نوبت مورد نظر، با کلیک بر روی دکمه ی "لغو نوبت"می توانید نوبت را لغو نمایید.

    درصورت لغو نوبت از سوی بیمار، مبلغ علی الحساب چه می شود؟

    اگر 48 ساعت یا بیشتر به زمان ویزیت باقی مانده باشد مبلغ به حساب کاربری بیمار بازگردانده می شود تا در نوبتهای بعدی از آن استفاده نماید . ولی اگر کمتر از 48 ساعت به زمان ویزیت باقی باشد، مبلغ به حساب پزشک واریز می گردد.

    درصورت ثبت نوبت در بازه زمانی کمتر از ۴۸ ساعت تا مراجعه به پزشک، در صورت لغو، آیا مبلغ علی الحساب به من بازگردانده میشود؟

    خیر؛ در هر شرایطی اگر نوبت تا کمتر از 48 ساعت توسط بیمار لغو گردد، مبلغ علی الحساب به حساب کاربری بیمار بازگردانده نخواهدشد.

    اگر لغو نوبت توسط منشی انجام شود، تکلیف مبلغ علی الحساب چه می شود ؟

    در هر زمان و شرایطی اگر نوبت توسط مطب لغو شود ، پول به حساب کاربری بیمار بازگردانده خواهدشد.

    آیا میتوانم برای شخص دیگری نوبت بگیرم؟

    بله؛ می توانید در هر زمان از شبانه روز و از راه دور یا نزدیک با ورود به سایت و اپلیکیشن دکتر ساینا برای هر یک از اعضای خانواده یا دوستان خود نوبت ثبت کنید.

    جهت پرداخت هزینه علی الحساب ویزیت از چه کارت بانکی استفاده کنم؟

    از هر کارت بانکی امکان پرداخت خواهید داشت.

  • مشاوره

    چگونه می توانم از مشاور یا پزشک، مشاوره بگیرم؟

    با مراجعه به لیست مشاوران، می توانید مشاور یا پزشک مورد نظر را انتخاب نمایید و سوال خود را در قالب متن، تصویر و یا صوت ارسال نمایید

    سوال خود را به چه صورتی می توانم ارسال کنم؟

    برای دریافت مشاوره،‌ شما امکان ارسال متن و عکس و صوت را به مشاور یا پزشک خواهید داشت.

    پزشک یا مشاور چه زمانی پاسخ سوال مرا خواهد داد؟

    مشاوران دکتر ساینا حداکثر ده ساعت بعد از پرسش کاربر، فرصت دارند تا پاسخ کاربر را بدهند.

    آیا 10 ساعت زمان پاسخگویی مشاور، برای همه ی ساعات شبانه روز صدق می کند؟

    نخیر، اگر پرسشی از ساعت 24 تا 8 صبح پرسیده شود، 10 ساعت از هشت صبح محاسبه خواهد شد.

    چگونه متوجه شوم که مشاور، سوال مرا پاسخ داده؟

    پس از اینکه پزشک یا مشاور پاسخ سوال شما را ارسال کرد،‌ از طریق پیامک اطلاع رسانی، شما آگاه خواهید شد. برای مشاهده جواب سوال خود و همچنین سوالات قبلی باید به پروفایل (صفحه کاربری) خود مراجعه و لیست پرسش‌های من را مشاهده کنید.

    آیا می‌توانم تصویر رادیولوژی ارسال کنم؟ آیا شرایط خاصی دارد؟

    لازم است عکس روی شیشه ی صافی شبیه پنجره نصب شود که از پشت به عکس نور تابیده شده تا عکس واضح تر به پزشک ارسال گردد.

    برای مشاهده ی پاسخ مشاوره به کجا باید مراجعه کنم؟

    با وارد نمودن نام کاربری و رمز عبور خود از قسمت ورود اعضا، وارد صفحه ی پروفایل (صفحه کاربری) خود خواهید شد سپس با کلیک برروی منوی مشاوره، سوال خود را مشاهده و با کلیک بر روی جزیئات می توانید گفتگوی خود را مشاهده نمایید.

    جهت پرداخت هزینه ی مشاوره از چه کارت بانکی استفاده کنم؟

    از هر کارت بانکی امکان پرداخت خواهید داشت.

    هزینه مشاوره را چگونه پرداخت نمایم؟

    ابتدا سوال خود را در قسمت مشخص شده وارد کرده و سپس روی دکمه ارسال کلیک نمایید و بعد از آن روی گزینه پرداخت کلیک کرده تا وارد درگاه پرداخت بانکی شوید.

    چگونه می توانم به مشاور خود امتیاز دهم؟

    با مراجعه به صفحه ی پروفایل خود و مشاهده پاسخ پزشک ، بعد از اتمام مشاوره و بستن سوال از سوی پزشک، می توانید امتیاز خود را وارد نمایید.

    آیا امکان گفتگوی اورژانسی با مشاور وجود دارد؟

    متاسفانه درحال حاضر این امکان وجود ندارد ، برای موارد اورژانسی بهتر است با شماره ی 115 تماس بگیرید.

    آیا امکان بلاک و یا غیرفعال شدن حساب کاربری وجود دارد؟

    بله؛ در صورت توهین و بی حرمتی و یا پرسش سوال نا به جا از پزشک، حساب کاربری شما بلاک خواهد شد و امکان استفاده از امکانات سامانه مقدور نمیباشد.

  • عضویت در دکتر ساینا

    چگونه می توانم عضو دکتر ساینا شوم؟

    عضویت در دکتر ساینا به دو روش امکان پذیر است:

    1. نصب اپلیکیشن دکتر ساینا
    2. مراجعه به وب سایت دکتر ساینا
    اپلیکیشن دکتر ساینا را از کجا می توانم دانلود کنم ؟

     

    1. گوگل پلی
    2. دانلود مستقیم
    نحوی ثبت نام در اپلیکیشن دکتر ساینا به چه صورتی است؟

    جهت ثبت نام، شما می‌توانید نام و نام خانوادگی و شماره همراه خود را در صفحه ثبت‌نام وارد کنید.

    نحوی ثبت نام در وب سایت دکتر ساینا به چه صورتی است؟

    برای این کار کافی است از منوی "ثبت نام" در صفحه ی اصلی اقدام نمایید و با وارد نمودن شماره همراه و کلمه ی عبور دلخواه خود عضو دکتر ساینا شوید.

    آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

    خیر؛ امکان تغییر شماره همراه وجود ندارد .

  • پشتیبانی دکتر ساینا

    چگونه با پشتیبانی دکتر ساینا ارتباط بگیرم ؟

     

    1. ارسال پیام در قسمت تماس با ما
    2. شماره تماس خط ویژه: 91072025-021

      مرکز پشتیبانی دکتر ساینا از ساعت 9 الی 24 پاسخگوی شما خواهد بود